Allgemeine Bestimmungen
Bei pelunorivathes verstehen wir, dass manchmal eine Rückerstattung notwendig werden kann. Diese Richtlinie erklärt ausführlich, unter welchen Umständen Rückerstattungen gewährt werden und wie der Prozess abläuft. Alle Rückerstattungsanträge werden sorgfältig geprüft und fair behandelt.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Diese Frist beginnt mit dem Datum der ursprünglichen Transaktion und ist nicht verlängerbar.
Berechtigung für Rückerstattungen
Digitale Produkte
Rückerstattungen für digitale Lernmaterialien sind möglich, wenn das Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert oder nicht den beworbenen Spezifikationen entspricht.
Kurse und Webinare
Für nicht begonnene Kurse gewähren wir vollständige Rückerstattungen. Bei bereits begonnenen Kursen erfolgt eine anteilige Rückerstattung basierend auf dem nicht genutzten Inhalt.
Beratungsleistungen
Rückerstattungen für Beratungsdienste sind möglich, wenn die vereinbarten Leistungen nicht erbracht wurden oder erheblich von der ursprünglichen Vereinbarung abweichen.
Technische Probleme
Bei anhaltenden technischen Schwierigkeiten, die eine Nutzung unmöglich machen und nicht behoben werden können, gewähren wir vollständige Rückerstattungen.
Rückerstattungsprozess
Schritt 1: Antragstellung
Senden Sie eine E-Mail an info@pelunorivathes.com mit Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer, dem Kaufdatum und einer detaillierten Begründung für den Rückerstattungsantrag.
Schritt 2: Überprüfung (1-3 Werktage)
Unser Kundenservice-Team überprüft Ihren Antrag anhand unserer Richtlinien und kann zusätzliche Informationen anfordern. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung innerhalb von 24 Stunden.
Schritt 3: Entscheidung (5-7 Werktage)
Nach der Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei einer Genehmigung werden die nächsten Schritte für die Rückerstattung erklärt.
Schritt 4: Bearbeitung (7-14 Werktage)
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Rückerstattungsbeträge und Zeitrahmen
| Produkttyp | Rückerstattungsbetrag | Bearbeitungszeit |
|---|---|---|
| Nicht genutzte digitale Kurse | 100% des Kaufpreises | 7-10 Werktage |
| Teilweise genutzte Kurse | Anteilig basierend auf verbleibendem Inhalt | 10-14 Werktage |
| Beratungsleistungen | 100% bei Nichterbringung | 7-10 Werktage |
| Technische Probleme | 100% des Kaufpreises | 5-7 Werktage |
| Webinare (vor Beginn) | 100% des Kaufpreises | 7-10 Werktage |
Ausschlüsse von Rückerstattungen
Bestimmte Situationen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:
- Vollständig absolvierte Kurse oder Programme
- Heruntergeladene digitale Materialien, die bereits verwendet wurden
- Personalisierte Beratungen, die bereits stattgefunden haben
- Anträge, die nach der 30-Tage-Frist eingereicht werden
- Produkte, die mit Rabattcodes oder Sonderangeboten erworben wurden (teilweise Rückerstattung möglich)
Zahlungsmethoden und Besonderheiten
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsart können unterschiedliche Bearbeitungszeiten auftreten:
Kreditkarten: 5-7 Werktage
bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto
PayPal: 1-3 Werktage nach unserer Bearbeitung
Banküberweisung: 7-10 Werktage für die vollständige
Abwicklung
SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage für die
Rückbuchung